Юлия Луценко

Бизнес-тренер, тренер-дизайнер,корпоративный тренер ЗАО «Киевстар Дж. Эс. Эм.»

Личный опыт в сфере сервисного обслуживания составляет более 8 лет.

Опыт работы в области разработки и проведения бизнес-тренингов с 2006 года.

 

Специализируется на подготовке и проведении обучающих мероприятий для сотрудников отдела телефонного обслуживания, отдела обслуживания и розничных продаж, отдела прямых продаж которые направлены на:

• развитие профессиональных навыков или ролевых компетенций сотрудников (программы «Техника эффективного общения», «Клиенториентированный сервис», «Профессиональные продажи», «Скрытые продажи»);
• приобретение практических навыков по работе с продуктами, услугами и процедурами Компании.

 

Автор и разработчик базового курса обучения новых сотрудников «Курс молодого бойца» и программы тренинга «Клиенториентированный сервис» для сотрудников отдела обслуживания.

За время работы обучено более чем 1200 сотрудников компании Киевстар.

Профильное образование:

·         Тренинг «Школа корпоративного тренера», (Продвинутый курс), Консалтинговая Группа "Живое Дело" (ранее Nordic), Киев

·         Тренинг «Техники продаж», Консалтинговая Группа "Живое Дело" (ранее Nordic), Киев

·         Тренинг «Мастер коммуникации. Актерские техники», Романь Наталия, Киев

·         Тренинг «Эффективное взаимодействие в команде», Lidergroup, Киев

·         Тренинг «Целеполагание и управление временем», Lidergroup, Киев

·         Тренинг «Школа корпоративного тренера» (1 модуль), Nordic,  Киев

·         Тренинг для тренеров, Творческий Центр Каунтерпарт

·         Тренинг  «Эффективные продажи», Lidergroup, Киев

·         Тренинг  «Техника ведения деловых переговоров», Гештальт Консалтинг груп, Киев

·         Тренинг  «Техника ведения деловых переговоров», CBSD (Center for Business Skills Development), Центр развития деловых навыков, Москва

·         Тренинг  «Искусство продаж», CBSD, Москва

·         Тренинг  «Работа по телефону», CBSD, Москва

 

Является действующим членом таких сообществ:

Член Клуба Корпоративных тренеров КГ «Живое дело», www.zhyvoedelo.com

Член Клуба бизнес - тренеров и коучей «Creative Club»,  http://hr-land.com

Член Киевского Тренинг Клуба

Член Клуба «Империя Мафии», www.MAFIA.kiev.ua